目前，百度正在推广基木鱼建站，希望增加对广告主使用托管页的管控，提升内容安全营销的管理，也是为了更好的去优化推广效果，把握用户的搜索习惯，提升百度的推广核心力量。 今天我们就来聊聊在如何在基木鱼中更好的利用美洽，打造高效服务场景，要认真阅读呦 首先，基木鱼将推广账号数据和咨询量数据进行了打通，广告主可通过相关数据了解用户注意力，确认用户兴趣点，更换展示内容，及时提升转化率，提升企业的工作效率，规范广

这客服太坑人了

概述：随着市场竞争加剧，企业仅仅依靠产品和技术的优势已经不足以在市场上立足了，如何在高成本营销的市场上，借助获胜的法宝，对企业来说十分重要，对不少企业来说，使用客服系统已成为趋势，尤其是中小企业，那么企业是如何借助客服工具，实现低成本运营的呢？ 无论是小型、还是中大型企业，都应该借助时代的机会，实现降本增效。 企业为什么需要客服系统？ 时代在发展，大家对速度、高效的追求越来越明确，尤其是企业，效率是至

对于消费者来说， 「双11」是「买买买」的日子； 但客服从业者都明白： 「年终大考」来了！ 从今天开始到 11 月 11 日， 客服们将会面对： 潮水般的在线消息与电话 海量的出货、退货订单 不分昼夜的提问与催促...... 而其中最令人头秃的问题是： 记错、记混了买家的要求或订单怎么办？ 这事儿，简单！ 试试美洽全新的「工单系统」！ 对了， 如果想感受工单系统的全部实力， 一定要配合美洽全链路产品一同使用！

越来越多的客户互动发生在移动终端上。 移动终端上的客户服务接入有助于在各种情况下实现客户接待，提高售前转化率和客户粘性。那么如何使用移动在线客服来实现客户接待，使用的技巧和注意事项是什么？本文详细介绍了如何使用移动在线客服来接收客户。 许多企业不知道移动客户服务的访问和使用。市场上有许多成熟的三方移动在线客服服务提供商。企业可以购买和安排适用系统，通过移动在线客服将企业客户服务连接到移动渠道。在客户

快手是当下我国发展迅猛的短视频平台之一，得益于自身视频业务的快速发展，其日活跃用户数已超 3亿，用户日均使用快手的时长也高达 2 小时，受网民的关注度非常高。 因此，随着快手的热度不断的增长，快手也推出了官方广告营销平台，供广告主投放广告，作为广告主喜爱的广告投放渠道之一，越来越多的商家也开始利用快手这一平台来达到引流获客的目的。 营销机器人接入快手 现在，美洽支持企业在快手广告平台接入营销机器人。 企业可以

提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。 那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。 那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考： 四分之三的客户认为：客户服务体验是他们决策的首要考虑因素； 三分之二的客户认为：优秀的客户服务比营销和广告更有吸引力； 一半以上的客户认为：大多数品牌的客户服务都有改进的空间； 三分之一的客户表示：会在一次负

企业无法避免被客户投诉。 虽然把责任推到顾客身上很容易，比如：他们态度很粗鲁，或者有不切实际的期望；但企业应该把不满意的客户视为一个增长机会。 很少有企业真正知道如何处理客户的投诉，既尊重客户，又表明你关心他们的业务。在本文中，我们将讨论正确处理客户投诉的 3 个方法。 在正式开始前，我们先来列举一些重要的数字，它们与企业、客户、投诉、客户体验等要素都息息相关： 根据一项名为“理解客户”的研究： 客户大约需

研究表明：一个人一生中平均要花43天的时间来等待电话客服接通。 长时间的等待除了糟糕的体验之外，还会直接影响客户满意度和品牌认知，最终影响企业的收益。 不需要太多的想象力，就能明白为什么顾客讨厌等待，毕竟我们都有过这样的经历。但要真正解决这个问题，需要与客户感同身受，并清楚地了解是什么原因导致了这种问题的产生。 本文将探讨呼叫中心引起客户体验下降的原因，并给出可操作的解决方案。 原因1：没有人喜欢浪费时间

根据研究机构 Forester 的数据，“在线客服每小时可以带来48%的收入增长和40%的转化率增长。”虽然真实情况可能并没有这么高，但是在线客服为企业带来的好处是毋庸置疑的。如果你还在纠结是否需要部署在线客服，本文或许可以帮助你进一步决策。 1、非常高效 Forrester 数据显示：有 44% 的线上消费者表示，在线购物的过程中，在线客服是网站最重要的基础功能之一。 对于潜在买家来说，想了解更多的产品规格，或者对比同类型产品，又或者在网站

在线客服的日常工作并不是一成不变的机械式回复，为了应对不同的客户，在线客服人员需要灵活变通，采取正确的方式对待。但是在此过程中，难免有一些疏漏导致客户不满意或者服务质量下降。本文提到的7个细节，或许可以帮助在线客服人员提升服务质量。 1、快速响应 速度很重要。任何时候，客户都期望得到快速的回应与服务。 57% 的客户表示，如果他们的问题得不到足够快的响应，就会完全放弃与企业或商家沟通，同时也放弃在他们那里消费

“有问题，找客服”在今天的含义是：点开手机 App，找到客服按钮，点击进入开始对话。 可不论是企业还是客户，都发现了一个现实的问题： 有些想法是通过打字难以表达清楚的，而大段大段的语音消息，不仅低效，还存在着录音效果差、丢失关键信息等问题。 所以，电话沟通仍然是客户服务的重要渠道，对于 618 这样的电商购物节，更是如此。 不该被忽略的呼叫中心 其实，不少企业与客户对于呼叫中心的认知还停留在过去。 在不少人的印象中，

呼叫中心客服系统在我们工作中越来越常见，那么为了便于对还没使用呼叫中心系统的企业更好地了解呼叫中心系统，这里美洽小编给大家分享了呼叫中心系统的操作、功能设置以及选购过程中应该注意的问题。 呼叫中心系统怎么操作？ 1、公司接入呼叫中心客服系统后首先要设置座席，可将已经开通的呼叫中心系统账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，绑定好后就可以开始进行呼入和呼出了。 2、然后进行分组设置，此步骤根据公司实际情

又是一年 “618” 。 对于无数商家来说，这场购物节相当于一次“年中大考”，如何在考试中获得“高分”，是商家们最为关心的问题。 商家不仅需要顶住海量的咨询压力，还要忙中有序，尽可能不遗漏一个客户、不出现一次失误。距离2022年“618 购物节”还剩 5 天时间，我们有一份秘籍，请各位商家收好。 接待 618 的客户，真的很难 每年 618 ，商家面对的第一道难关就是：海量客户的咨询问题。 “这件衣服 175cm 70kg 的体型能不能穿？” “这双鞋是

面对服务线上化、营销线上化的趋势，智能数字化转型成为企业的必选项。 同时，伴随着 5G、AI 等新技术带来的变革，用户服务场景发生了多元的变化，企业客服市场正在迎接新挑战与新变革，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。 更重要的是，客服机器人能够独立解决用户问题、高效智能服务用户，将人力从繁忙无业绩的工作内容中解救出来。 1 你如何定义客服机器人 其实，智能客服系统时代，其核心是弥补当下客服系统的不足，在

受疫情影响，不少企业都将业务转移到了线上，这让曾经可以面对面交流的服务工作变得有些困难。如何在疫情影响下做好客户为中心的客服工作？本文的四个要点值得参考。 什么是「客户为中心」？ 谈论「客户为中心」或者「客户至上」的话题看似很容易。 比如：理想情况下，公司中的每个人都会将客户放在首位，理论上来说，这种态度应该会给公司带来更多优质的客户、更好的业务成果以及更轻松的工作环境。 但是，执行客户至上的战略却难

很多企业领先于其他企业，有一个重要的原因，那就是他们更懂客户，他们知道为客户提供什么样的服务，懂的如何获取更多的客户。 想让客户为你买单，却忽略客户的重要性，这并不是很好的做法。 理解客户需求 在深入了解如何识别客户需求时，让我们先弄清楚什么是客户需求。 客户需求是企业为客户解决问题的出发点，弄清楚客户想要解决什么问题，哪里有需求，哪里就有商机，了解客户动机，有利于帮助企业更好的提供营销方式。 如果你真

本文将重点展示 5 个企业在部署呼叫中心时，严重影响客户体验的问题，并给出解决方案。 糟糕的客户体验会让企业遭受多大的损失呢？ 一项针对 18 个国家/地区的近 18,000 人的全球研究显示：仅在这 18 个国家/地区的企业中，因客户体验不佳而造成的经济损失就高达每年约 3.6 万亿美元！ 而从企业名誉的角度，来看，糟糕的体验会造成严重的客户流失，而这将会永久影响企业的经营与收入。 为了防止这样的事情发生，企业必须关注客户体验的每一处

部署在线客服是提高客户参与度和网站转化率的好方法。如果使用得当，不仅可以提供出色的客户支持，还能在节省时间的同时增加企业的利润。 但是，许多企业采用的在线客服解决方案总会犯一些看似无害的错误，事实上，这些错误可能会损害企业的品牌形象，甚至让企业失去有价值的客户。 1、服务流程太复杂 首先要明确的是：在线客服存在的目的，在于让客户服务更轻松。但是，如果设置了一个过于复杂的访问过程，就本末倒置了。 一些企业

不少企业都部署了在线客服，也学会了用人机结合的方式提升客服工作效率。但是，客户满意度却一直上不去，为什么？原因大概有这几点： 1、效率太低 企业需要好好研究一下客服的工作数据，包括客服机器人与人工客服。尤其要关注这样几个要点：客服应答时间、解决问题所需的时间、客户的不满是否有共同点。 同时，企业也要检查系统功能是不是出了问题，比如：客服机器人的响应功能、机器转人工的功能等等。 2、缺乏同理心 这一点主要是

当下，很多企业都普遍采用在线沟通，无论你是想要咨询商家还是企业官网，何时何地都可以在已打通的渠道进行沟通互动。 那在使用在线客服系统沟通时，应该注意些什么呢？ 首先，我们要知晓在线沟通中，有什么错误的互动方式： 1. 语言叙述表达不到位，说不明白到底怎么做； 2. 用干巴巴的语言文字，不能传达正确的思想 3. 语气恶劣，相当不耐烦 4. 可能会有不是同一语种的障碍 我们都知道，在线沟通是当下企业服务中不可缺少的环节，也是

我们曾不止一次强调过个性化服务对企业发展及客户体验的重要性。但有企业表示：“通过呼叫中心、在线客服等方式都还可以比较轻松地为客户提供个性化服务，可就是在客服机器人这一环节，总是很难做到真正的「个性化」。”面对这一难题，美洽的产品研发团队找到了解决方法。 一、客服机器人为什么很难做到「个性化」？ 「客服机器人不好用」这个问题已经存在很久，虽然如今的AI技术已经足够让它根据设置好的规则，在一定范围内回答来

呼叫中心一直是客户支持的主要渠道，即便移动互联网如此发达的今天，仍然有不少消费者选择直接通过电话与客服沟通。 其中，交互式语音应答 (IVR) 系统扮演了重要的角色，它能够为呼叫中心的运营添加自助服务元素，并帮助客户更快地找到解决问题的方法。 或许有人会觉得 2022 年还使用 IVR 实在是有些过时了，事实上，掌握合适的 IVR 设置方式，企业仍然可以实现客户体验的提升。 企业是否要采用 IVR 系统？ IVR 的的定义本文不作过多赘述，仅用

统计数据显示，2021 年我国 Z 世代总人数约为 2.6 亿，如此庞大的人口基数，蕴藏的消费潜力超乎想象。 而根据华兴资本发布的《中国创新经济报告 2021》预测，中国Z世代整体消费规模到 2035 年将增长至 16 万亿元人民币。 没错，95 后、00 后们正在成长为消费的主力军，因此，现在是时候开始了解这一群体，并设计和部署针对他们的客户服务策略了。 在制定策略之前，让我们花一些时间来了解Z世代群体的特点，以及他们的品味和偏好。 Z 世代概览 出

使用在线客服能否提升销售转化率？答案是肯定的，但“肯定”的前提是：企业要学会运用正确的方法才行。正所谓“工欲善其事，必先利其器”，如何通过在线客服系统助力销售转化提升，本文就来好好聊聊。 为了增强企业的信心，有必要通过一些数据来佐证本文的观点： 根据Forrester研究咨询公司的调查，过去六年中，在线客服系统的采用率从38%上升到了65%——这意味着，企业选择在线客服系统作为拓展业务、提升效率的工具，是完全没有问题的

导读 Preface 对不少企业来说，售后工作总是不能避免地与“麻烦”、“磨人”这样的词语挂钩；但是，售后又常常是保障用户留存、体现企业解决问题能力的重要场景，所谓“售后做得好，用户流失少”，说的正是这个道理。 在美洽 9 年多的发展历程中，曾与不少企业都合作探索过 售后场景的解决方案，也积累了一定的成功案例与经验。今天美洽将其中一个案例进行整理分享，希望能够对有此方面需求的企业有所帮助，并欢迎更多企业与我们共同探

客户期望激增，市场竞争激烈，那么，我们如何创造出与众不同体验呢？让我们的产品更具竞争力呢？ 闲暇时刻，会想到这样一个问题，为什么世界上会有这么多人和产品，这些产品都是人所需要的吗？ 当然是肯定的，就好比产品，在日常做产品的时候，大部分企业都会做专门的需求收集，比如客户的痛点是什么，他们想要什么样的产品，产品的存在，不是因为他有多厉害，而是因为大家需要它。 存在，源于需要 因为现代交流的需求，所以出现了

当你作为客户去咨询客服问题时，你是不是会立马被接待？还是需要等待，在等待时，你的心情怎么样？ 事实上，为客户提供专业高效的服务之前，最重要的解决客户的归属问题，比如为客户分配专属的客服，快速精准接待，通过沟通提高客户的留存与转化，减少客户等待的时间，避免客户因为长时间的等待而对产品的满意度降低。 智能客服系统作为新一代AI技术下的产物，本身拥有众多实用功能，帮助企业与客户高效互动、为企业提供一站式客户

提起客服这一行业，想必大家都不陌生了，在高速发展的市场环境下，随着AI、人工智能的不断发展，客服行业也在与时俱进，传统的客服行业逐渐被高效的智能客服系统所取代，企业追寻更高价值的客户服务方式，因此，我们可以发现，很多企业开始应用智能客服系统来帮助企业提高与客户在线沟通互动场景的效率，那么智能客服获得众多客户青睐的原因是什么呢？它有什么独特之处呢？ 智能客服系统有什么优势？ 更快捷、更高效 客服的工作就是

Part 1. 助力企业提高管理效率和服务体验 ·华昂研究院：请介绍一下美满科技集团（以下简称美满科技）的发展背景。 ·张小龙： 我们去年进行了战略升级，成立了美满科技。美满科技旗下拥有美洽、美众服、洽管家三大子品牌，美洽将继续专注于智能客服SaaS产品，同时围绕在线客服、AI机器人、RPA机器人、工单、呼叫中心、营销触达、SCRM等产品线为客户提供公有云、私有云、混合云多种方式的整体客服系统解决方案；美众服是依托于产品技术能力

微信小程序是一种新的开放能力，可以在微信内被便捷的获取和传播，同时具有出色的使用体验。并且微信小程序使用方便、其微信用户范围较广，已经成为很多企业获取客户流量、服务客户、提高产品营销渠道的路径了。 小程序应用愈加普遍了，但是随之而来也产生了一系列问题，比如访客消息太多了，导致无法及时解决客户的问题；小程序客户的聊天记录时间太短了，企业无法及时复盘；客户的流失比较快，如何快速高效的与客户沟通，提升企

在经济、技术和市场等多重因素的推动下，企业数字化转型不断加快，人们对网络的应用也不断加深，客户服务系统在企业的日常工作中也越来越重要，智能化、信息化已然成为企业高效服务客户的重要因素。 因此，网上在线客服系统成为了实现企业智能化发展的重要方式，目前的经济环境下，全面应用智能客服系统，提高客户服务能力，助力企业高效获客。 与市面上其他客服系统产品不同，美洽智能客服系统基于先进的人工智能技术、能够快速配

抖音是近年来涌入短视频赛道的重量级选手，自推出后，迅速占据了不少客户流量，目前，抖音有 6 亿日活用户，作为庞大的用户流量池，当然，有不少企业都选择将抖音作为强有力的营销阵地，想要通过抖音进行营销推广、收获更多的流量。 但如今，虽然有了越来越多的流量，企业缺无法为客户提供优质的服务，毕竟客户数量太多，因此，不少公司都在寻求新的有用的方式以便更好的服务客户，比如，越来越多的企业开始接入智能客服系统，希望

在线客服质检功能为客服中心的客服环节质检提供效率和质量改进工具。 如何提高客户服务的质量检验效率？企业是否有必要引入智能质量检测系统？在线客服质检模块是否具有足够的竞争力？接下来，本文将为你一一解惑。 ▶ 什么是智能质量检测？ 智能客服质量检测是人工客服质量检测的补充和优化，它是指基于语音识别技术和自然语言处理技术对大量客户服务会议进行自动质量检查，以提高质量检查效率，提高质检覆盖率，降低质检成本。从